Chiamate
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In questa sezione è possibile aprire Chiamate di Assistenza.
La Chiamata può essere:
- indipendente
- legata ad un contratto di assistenza,
- legata ad una macchina e/o ad un parco macchine non necessariamente regolate da un contratto di assistenza.
il box Opzioni permette di:
- aprire una nuova chiamata
- visualizzare tutte le chiamate per stato (Da confermare - Aperto - Chiuso - Sospesa)
All'apertura della chiamata il sistema creerà un codice univoco identificativo.
Dalla chiamate l'operatore:
- visualizza i dati del cliente,
Motivo della chiamata - obbligatoriamente deve inserire l'oggetto della chiamata e la descrizione dell'intervento o assistenza da eseguire,
- seleziona il contratto di riferimento se esistente
- seleziona l'indirizzo dell'ubicazione della macchina se diverso da quello primario
Lista Macchine - inserisce la/le macchine di riferimento
Dati intervento - setta i dati dell'intervento vero e proprio:
- Codice apertura
- l'operatore assegnato
- Data/ora apertura
- Data/ora assegnazione
- l'operatore che apre la chiamata viene settata in automatico dal sistema
- imposta lo Stato della chiamata
- imposta la Priorità della chiamata
- imposta il Referente dell'azienda cliente
Informazioni aggiuntive
- Inserisce eventuali informazioni aggiuntive
Nella scheda interventi vengono visualizzati tutti gli interventi aperti per la chiamata, con la possibilità
di aprirne di nuovi derattamente dalla schermata.
Dalla scheda ricambi è possibile inserire al momento i ricambi utilizzati settando le informazioni:
- Intervento: si seleziona l'intervento in cui è stato installato il ricambio
- Data: la data
- Tipo: la tipologia del ricambio (se merce a magazzino o da ordinare, se servizio, etc.)
- Listino: vine selezionato il listino di riferimento
- Ricambio: viene pascata dal listino la voce corrispondente
- Qtà: viene inserita la quantità
- Prezzo: viene caricato in automatico dal sistema alla selezione dell'articolo
- Costo: viene caricato in automatico dal sistema alla selezione dell'articolo
- Sconto: inserire un eventuale sconto
- Fatt.: settare se già fatturato.
Da questa schermata è possibile generare DDT dei ricambi e generare i movimenti di magazzino.
Da questa schermata è possibile avere lo storico degli interventi:
Da questa schermata è possibile avere lo storico degli interventi:
Da questa schermata è possibile avere il Consuntivo dei Costi stampabile:
